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物业管理之我见

作者:王伟来源:益华公司 日期:2009年10月29日 23:01

    物业管理是一种服务性行业,其主要提供的产品就是服务。服务品质的好坏直接体现了物业管理水平的高低。提高服务品质的重要因素是在于人。社会上,在很多人眼中物业管理不过就是扫扫地而已,根本没有认识到这个行业工作的复杂性以及它对社会所做出的贡献,也就谈不上对从业人员社会地位的尊重。物业管理人员付出的劳动,不易得到业主和租户们应有的尊重和认可。同时,由于物业从业人员的工资待遇较低,企业人员素质的参次不齐造成管理品质难以提高。不论哪一种造成服务品质下降的原因和问题,都需要我们向内寻找解决措施。

措施一:加强企业内部培训工作,提高员工素质  
    企业内部培训是直接提高员工能力最有效方式,培养出一批符合企业发展需要的优秀员工,将会在提高工作效率,提升服务质量,创新工作思路等方面产生巨大的效益。而对行业中技术含量较低的人员来说,他们大多数只把目前的工作视为一种过渡性的职业,流动性较大。如果企业针对性地组织相关的技术培训,使员工多掌握一些其它岗位的工作技能能够增强员工的认同感和归属感。实践证明:由企业自己培养,提拔起来的人才不仅对企业运作非常熟悉,同时也对企业有着深厚的感情和强烈的责任感。随着物业管理快速发展,高档次的物业管理市场不断的扩张,人才显得尤为重要,充分挖掘员工的发展潜力,并形成对员工的有效激励,促进员工业务能力及综合素质的提升,可以为企业的进一步发展及管理品质的提高打下坚实基础。                              

措施二:树立全员服务意识                                                  
    就物业管理工作而言,要提高服务质量,首先要有服务意识,也就是先要能想到,才能做到。先有意识,才有行动,这一点说起来简单,但要每一位物业管理人员都能做到也是很不容易的。对内,上级为下级提供合适的平台和合理指导,尽而使员工以良好的状态面对业主,租户,为他们提供优质的服务。对外,要不断强化员工把业主的事当成自己的事,让每一位业主和租户真真切切感受到贴心服务,从而减少和避免矛盾的出现,达到双赢的局面。有了服务意识后,还要不断总结经验,方能使服务质量得到提高。总结经验可以为物业管理企业提供极为重要的信息,人员要利用这些信息找出差错的根本原因,解决服务体系中存在的问题,改进服务质量,提高整体管理品质。                                                               

措施三:打造优秀团队,增强凝聚力与向心力
     现代社会的发展,使职业分工越来越细,一个人单打独斗的时代已经成为过去,越来越需要集体的合作。个人的能力再强、工作做的再出色,也不能离开团队这个大的氛围。因此,团队成员只有相互信任、主动做事、乐于分享,才能共同成长,共达成功的彼岸。信任,是整个团队能够协同合作的十分关键的一步。如果团队成员彼此间没有充分的信任,其交流就很难发生,就会丧失彼此合作的基础,整个团队也就势必形同散沙,毫无力量可言。高效团队的一个重要特征就是团队成员之间相互信任。也就是说,团队成员彼此相信各自的品格、个性、特点和工作能力。这种信任可以在团队内部创造高度互信的互动能量,这种信任将使团队成员乐于付出,相信团队的目标并为之付出自己的责任与激情。如果你不相信任何人,你也就不可能接纳任何人。根据团队交往的交互原则,你就不信任别人,别人也就不会信任你;相反,你以坦诚友好的方式待人,对方也往往会以同样的方式待你,那么,结果可想而知。信任是缔造团队向前的动力,它同时也是团队成员对自身能力的高度自信。正是基于这种自信,他才会将自己的信任和支持真正交付给自己的合作对象。所以,一支优秀团队可以增强员工的凝聚力与向心力 。                

措施四:贴心,用心,放心 
    作为商业写字楼的物业管理处,我们的服务理念应该是贴心,用心,放心。贴心就是贴近顾客的心,通过换位思考,才能真正理解客户的感受,了解客户的需求。用心,就是做事要专注,精易求精,决不马马虎虎。通过贴心的为租户着想,用心的提供各项满意的服务,最终换来的是租户对我们的放心,大厦出租率也就可保持在较为稳定的状态。                                             

措施五:严守程序,持续改进制度
    规范制度是一个企业维护公正、公平的有效手段,违反了制度,就要受到惩罚。作为公司的每一位员工做每一项工作都必须以执行制度为原则。任何工作如果没有制度,应追究管理者的责任,而有制度未得到执行,应追究执行者的责任。对于不符合现状不合适宜的制度应及时加以改进完善,使其更能有效的管理员工。            

    通过上述措施及在行业中积极探索总结,一定会打造出具有益华特色的公司品牌形象,达到员工满意,客户满意,股东满意。  

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