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细节决定成败

作者:任军燕来源:深圳地产 日期:2010年5月24日 00:00

    现代企业的一个重要特征即为高度集约化,任何个人只是整个企业流程中的一个环节。一个集约化的现代企业经营过程需要经过构思、策划、设计、讨论、修改、实施、反馈、再修正等诸多环节。如果在每个环节不认真对待、不及时反馈并修正该环节出现的偏差,而是想当然地以为稍微的偏差不至于出太大的问题,那么结果可能令人意外。

    用一个简单的算式来说明这个大问题:假设某事件的流程共有5个环节,而每个环节都完成得不错,为90分,那么结果为90%×90%×90%×90%×90%=59%。这不是一个合格的成绩,整个工作可以说是失败了。 

    每个环节的成绩看似皆为优良,何以结果却令我们如此意外?须知在现代企业中,工作的过程是由一个一个的细微环节串联而成的,每个环节都以上一个环节为基础,各个环节之间相互影响,上一环节存在的微小偏差会带入到下一环节,并被放大而不是简单的叠加。一个事件的流程结束后,各环节的小偏差将最终出现导致事件整个失败的大偏差。老子说:“天下大事必作于细,天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始,天下的难事必定从容易的作起。伟大来自于平凡,往往一个企业每天需要做的事,就是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏伟、英明的战略,没有严格、认真的细节执行,再英明的决策,也是难以成为现实。“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”所以,大礼不辞小让,细节决定成败。事实上现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理,还是外部的市场营销、客户服务,细节问题都可能关系到企业的前途。细节的失误就意味着整个事件需要推倒重做,意味着时间和资源的浪费,意味着效率低下和错失时机,意味着先前的努力付诸东流。现代企业效率低下乃至失败的原因大都如此,所谓“细节决定成败”即此之谓。

    作为个人,看不到细节或者不把细节当回事的人,其实是对工作缺乏认真的态度,对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣,而只是当作一种不得不受的苦役,因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作,即便这样也不能把事情做好。而考虑细节,注重细节的人,不仅能认真对待工作,将小事做细,而且注重在做事的细节中找到机会,从而使自己走上成功之路。

    明白此理,作为员工自当注意本身工作细节,应克服及格就好的得过且过心态,力求细节完美,方可工作合格,取得优良业绩;作为公司应力求流程简单实用,并注意中间检查、反馈,把问题消灭在工作过程中,方可提高效率,生产出高质量产品。

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